Customer Success Specialist (CSS) - Cross Domain Automation 1305823

  • Location:
    Minato, Japan
  • Area of Interest
    Customer Experience
  • Job Type
    Professional
  • Technology Interest
    *None
  • Job Id
    1305823

◆増員採用/会社のトランスフォーメーションを担う鍵/ビジネス戦略・投資の中、期待されてるチーム


・最先端テクノロジーの豊富な技術情報を駆使して業務を行うことで、スペシャリストとして第一人者になれる

・国内外の開発や営業など幅広い部門と協調して仕事に取り組む事も多く、将来的なキャリアアップも見込める

・Customer Successという新しいビジネスプロセスの立ち上げに関わることができる


<What You’ll Do>
カスタマーサクセススペシャリストはシスコ製品及びアーキテクチャのテクニカルスペシャリスト(エンジニア)です。その使命は、シスコ製品、ソリューションを導入いただいたお客様に対し利用促進を支援し、より高機能、広範囲での活用を進めていただくことでソリューションのライフサイクルに渡るビジネスの成果を高めることにあります。


このために他組織(営業チーム、製品営業、製品技術担当、デリバリーチームなど)と緊密に連携して、Ask-The-Experts(ATX)*, Accelerator(ACC)*などのテクニカルセッションの提供を通し、顧客への最高のエクスペリエンスの提供、利用促進のステップを進める貢献をします。

*Ask-The-Experts(ATX)は 複数のお客様に対して実施するインタラクティブなWebinarセッション

*Accelerator(ACC)1:1で実施する固定のスコープによる顧客とのコーチングセッション


CX Customer Success Specialist – Compute, Application and Cloud

【職務内容】
1. Accelerator(ACC) 
Ask-The-Experts(ATX)を顧客に提供し的確なスコープとエンゲージメントでビジネス成果を促進します。

2. カスタマーサクセスエグゼクティブ(CSE), プログラムサクセスマネージャ(SPM)と顧客とのカスタマーエンゲージメントに参加します。

3. 顧客の利用するデジタルコミュニティへ貢献します
4. 
社内のプロダクト及びプログラム企画部門に対し、顧客からのフィードバックを行い、品質改善に貢献します。

5. 顧客に対し戦術的(Tactical)および戦略的(Strategic)なソリューション展開の決定を促す技術的な働きかけをします。

6. ベストプラクティス、成功事例、優れた機能の紹介を通じ、採用(Adoption)と拡張(Expansion) を促進します。

7. この業務では25%ほどの出張が見込まれています。

所属していただく組織:

-カスタマーエクスペリエンス 

(Customer Experience (CX))

--カスタマーサクセス (Customer Success)

---カスタマーサクセススペシャリスト (Customer Success Specialists)


【必須経験】
・技術コンサルティング、またはエンジニアとして顧客との直接的なインターフェース/エンゲージメントの役割での経験

・ネイティブレベルの日本語での優れたコミュニケーションスキル

・読み書きレベルの英語でのコミュニケーションスキル


【必須経験】

・技術コンサルティング、またはエンジニアとして顧客との直接的なインターフェース/エンゲージメントの役割での経験

・エンタープライズまたはサービスプロバイダ向けネットワーク管理ソリューションの知識 

・ネットワーク運用やITプロセスやツール(ITILITSMなど)の経験 

・エンタープライズネットワーク、セキュリティ、データセンター、クラウドのいくつかの技術領域の知識・経験があり、

プロセスオートメーション、リソース管理、ポリシー管理など、クロスドメインオートメーションのアーキテクチャとコンセプトに関する知識 

・クラウドネイティブおよび仮想化技術/CI/CDSDLCツール/ソフトウェアスタックと統合フレームワーク/ソフトウェアプログラミングなどの経験や実務知識

・語学力(日本語: ネイティブレベル、英語: 読み書きレベル以上)

【尚可】

1つ以上のCisco オートメーション製品/コントローラ(DNACNSOvManageAPICSecureXCrossworkIntersight)の知識があれば尚可


Who You'll Work With

Customer Experience (CX) Customer Success Specialists (CSS) are a team of extraordinary technical guides whose #1 focus is to deliver exclusive customer experience. We help solve business challenges with network-centric solutions that accelerate customer and partner success and dedication. Our success is measured through customer happiness metrics, industry recognition, and employee happiness scores.

As a team we know that in engineering and customer success, you can only be successful together, so we emphasize a culture of helping each other, working together, winning together and having fun together. As a CSS team we help customers adopt and expand Cisco solutions by showing impact on the customer’s business goals. Maintaining an end-to-end lens, as CSSs we partner closely with Customer Success Executives, Success Programs Managers, sales accounts teams, delivery teams, partners and others.

What You‘ll Do

As the CSS you are a guide to the client on your aligned product or architecture. Your mission is to help the customer move to the next phase of the customer lifecycle and to visualize their future in the lifecycle. You will:

  • Deliver workshops and webinars (Accelerators and ATX - Ask-the-Expert) to a diverse set of customers that qualify, tailoring deliverables and driving business outcomes within scope and on-time engagement
  • Join the Customer Success team in customer engagements and events to improve customer adoption and address product concerns
  • Contribute to the customer community digital spaces and asset development of Success Tracks
  • Contribute to product and offer improvement by providing lifecycle feedback to CX Product Management and CX Success Programs Teams
  • Inspire customers to make tactical and strategic deployment decisions and track long term business outcomes
  • Collaborate with Account teams, Customer Success, and Partners to elevate customer adoption as well as address product concerns
  • Drive adoption and expansion of Cisco products by highlighting feature opportunities, winning use cases, and relevant strategies to customers and the Success team
  • Contribute to lifecycle asset development and maintenance through rotations, asset development sprints, and/or stretch assignments with the Lifecycle Success team

Who You Are

You are a technical expert across multiple technology specializations and you have hands on extensive technical expertise. You have industry recognized certifications and an ability to drive change through innovation. You are a proven leader driving team activities/task.

  • : You love customer interactions and understand customer needs and align architectural and vertical expertise to multi-functional teams
  • : You are able to explain technical concepts, give clients guidance and vision about the solution. You have a thorough understanding of the technical fundamentals of aligned technology/specialization areas, including features and use cases.
  • You can connect technology solutions to business outcomes
  • : You articulate the technical features into business impact, you can easily talk about technology to non-technical people. You are also an active listener.

Why Cisco

#WeAreCisco, where each person is unique, but we bring our talents to work as a team and make a difference powering an inclusive future for all. 

We embrace digital, and help our customers implement change in their digital businesses. Some may think we’re “old” (36 years strong) and only about hardware, but we’re also a software company. And a security company. We even invented an intuitive network that adapts, predicts, learns and protects. No other company can do what we do – you can’t put us in a box!

But “Digital Transformation” is an empty buzz phrase without a culture that allows for innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it.)

Day to day, we focus on the give and take. We give our best, give our egos a break, and give of ourselves (because giving back is built into our DNA.) We take accountability, bold steps, and take difference to heart. Because without diversity of thought and a dedication to equality for all, there is no moving forward.

So, you have colorful hair? Don’t care. Tattoos? Show off your ink. Like polka dots? That’s cool. Pop culture geek? Many of us are. Passion for technology and world changing? Be you, with us! 

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